💡 برای مشاهده نمونه کارهای حرفه‌ای تولید محتوا و دریافت مشاوره تخصصی برای کسب‌وکار خود، همین حالا با ما تماس بگیرید.

چگونه بازاریابان هوشمند از تولید محتوای آموزشی برای خلق ارزش و فروش استفاده می‌کنند؟

آیا تا به حال به این فکر کرده‌اید که چرا برخی از برندها و کسب‌وکارها بدون هیچ فشار و اصراری محصولاتشان را می‌فروشند، در حالی که برخی دیگر با وجود بودجه‌های تبلیغاتی نجومی، همچنان در جذب مشتری وفادار ناکام‌اند؟ راز این تفاوت در یک رویکرد نوین نهفته است: ارزش‌آفرینی از طریق آموزش. در عصر بمباران اطلاعاتی، مصرف‌کنندگان دیگر به شعارهای تبلیغاتی پرزرق‌وبرق اعتمادی ندارند؛ آن‌ها تشنه‌ی آگاهی، کشف راه‌حل‌ها و دریافت اطلاعات صادقانه پیش از هرگونه تصمیم‌گیری هستند. اینجاست که «بازاریابی مبتنی بر آموزش» وارد میدان می‌شود تا با آگاه‌سازی مخاطب، اعتماد او را جلب کرده و در نهایت، فروش را به یک نتیجه‌ی کاملاً طبیعی و داوطلبانه تبدیل کند.

آیا مصرف‌کننده آموزش‌دیده، خریدار ارزشمندتری است؟

لیزا دی‌‌‌‌‌‌‌استفانو، معاون بازاریابی برند بزرگ Home Depot می‌گوید:

«مشتری پیش از باز کردن کیف پول خود، به میزان مشخصی از اطمینان و آگاهی نیاز دارد.»

بزرگ‌ترین چالشی که بازاریابان پیشرو (به ویژه در مجموعه‌هایی مانند Home Depot) با آن مواجه‌اند، تطبیق استراتژی‌های فروش و تولید محتوای آموزشی با سبک یادگیری منحصربه‌فرد مشتری است.

«لوازم خانگی مثال بسیار روشنی است. وقتی به پروسه‌ای که مشتری طی کرده نگاه می‌کنیم، می‌بینیم مشتری پیش از ورود به فروشگاه، تحقیقات کاملی انجام داده، از جستجوی آنلاین شروع کرده، ویدیوهای آموزشی و نقد و بررسی را دیده، تمام جوانب محصولات را با هم مقایسه کرده و در نهایت به فروشگاه آمده؛ چرا که پس از آموزش ذهنی، لمس فیزیکی محصول نیز برای او اهمیت پیدا کرده است.»

این رویکرد دوگانه و جستجوگرانه مشتری خیلی هم پدیده‌ی جدیدی نیست. این پروسه‌‌ای است که سال‌های زیادی منجر به خریدهای از پیش برنامه‌ریزی‌شده می‌شود. اما تغییری که بازاریابان دریافتند و آنچه امروز یک استراتژی برنده محسوب می‌شود این است که: بازاریابان هوشمند هرچه بیشتر و سریع‌تر در حال ادغام پیام تبلیغاتی خود با تولید محتوای آموزشی هستند.

دکتر رابرت سوروکا، استاد بازاریابی دانشگاه مک‌گیل مونترال نیز این موضوع را تأیید می‌کند و می‌گوید:

«این موضوع (گرایش به محتوای آموزشی) قطعاً با سرعت بالایی در حال رشد است.»

ما اکنون در عصر مصرف‌کننده‌های باهوش‌تری زندگی می‌کنیم که تلاش می‌کنند انتخاب‌های اشتباه انجام ندهند. امروزه مصرف‌کنندگان کمتر به تبلیغات مستقیم متکی‌اند و بیشتر به دنبال منابع اطلاعاتی مستقل، تحلیلی و درست می‌گردند.

مشتریان می‌خواهند تصمیمات آگاهانه بگیرند، نکات مثبت و منفی پیرامون هر خرید را به‌دقت بشناسند و با زمانی محدود و تحملی کم، درست‌ترین انتخاب را انجام دهند. با توجه به فراوانی اطلاعات، انتظارات از برندها به‌شدت بالا رفته است. برای کسب موفقیت پایدار، کسب‌وکارها دیگر نمی‌توانند تنها بر متقاعدسازی احساسی تکیه کنند؛ بلکه برای تأمین نیازهای بازار هدف، می‌بایست اهمیت استراتژیک آموزش و اطلاع‌رسانی را درک کنند.

آیا تولید محتوای آموزشی منجر به بازگشت سرمایه (ROI) می‌شود؟

اندازه‌گیری دقیق و لحظه‌ای نتایج در بازاریابی محتوایی همواره دشوار است. زمانی که Home Depot ویدئویی جامع در مورد «چگونگی اندازه‌گیری فضای آشپزخانه برای یک ماشین لباسشویی جدید» می‌سازد، بر این باور است که این محتوای کاربردی مستقیماً می‌تواند به درآمد تبدیل شود.

شاید هیچ فرمول ریاضی‌گونی وجود نداشته باشد که نشان دهد این محتوا چگونه لحظه‌به‌لحظه ارزش‌افزایی می‌کند، اما در بلندمدت، ماهیت خشک و کالاگونه‌ی فروش از بین می‌رود و برند شما در ذهن مشتری به یک مشاور دلسوز و متخصص تبدیل می‌شود.

دی‌استفانو در این باره می‌گوید: «ایجاد اطمینان برای انجام پروژه توسط مشتری، دقیقاً همان چیزی است که ما را از دیگر رقبا متمایز می‌سازد.»

محدود کردن انتخاب‌های سردرگم‌کننده، کمک به مشتری و هدایت او در میان گزینه‌های بی‌شماری که پیش رو دارد، هنری است که اطمینان را به وجود می‌آورد.

پروفسور سوروکا می‌افزاید: «مشتریان از برندها و کسانی که پروسه پیچیده تصمیم‌گیری را برایشان ساده‌تر کنند، به‌شدت استقبال می‌کنند.»

اطلاعات بی‌طرفانه و صحیحی که از منابع معتبر تهیه شوند و به نحوی مطلوب، جذاب و قابل درک در اختیار مردم قرار بگیرند، می‌توانند در ارزیابی نکات مثبت و منفی محصول به مشتری کمک شایانی کرده و وفاداری عمیقی نسبت به شرکت شما ایجاد کنند.

مقایسه رویکردها: بازاریابی سنتی در برابر بازاریابی آموزشی

چگونه این استراتژی را در کسب‌وکار خود پیاده کنیم؟

شاید به عنوان یک مدیر کسب‌وکار با خود بگویید: «من محصول یا خدمات فوق‌العاده‌ای دارم، اما زمان و تخصص لازم برای ساخت ویدیو یا مقاله جهت آموزش دادن به مشتریانم را ندارم!». اینجاست که برون‌سپاری هوشمندانه به عنوان یک اهرم قدرتمند عمل می‌کند. شما می‌توانید با استفاده از خدمات تخصصی مجموعه‌های معتبر، سفارش تولید محتوای آموزشی کسب‌وکار خود را به متخصصان بسپارید تا آن‌ها با ایجاد سناریوهای جذاب، مشتریان را به سمت برند شما هدایت کنند.

همچنین برای ساده‌سازی اطلاعات پیچیده و فنی محصولات خود برای مصرف‌کنندگان، می‌توانید از قبول انجام سفارش اینفوگرافیک / اینفوگرافی برای جشنواره‌ها و شبکه‌های اجتماعی سازمان خود بهره ببرید. فراموش نکنید که در بسیاری از مواقع، استفاده از ویدیوهای موشن گرافیک می‌تواند به تنهایی نرخ تبدیل کاربران عادی به مشتریان وفادار را چندین برابر کند.

پاسخگویی به روش‌های یادگیری متفاوت مشتریان

دی‌استفانو از شرکت Home Depot می‌گوید: «ما تحقیقات بسیار زیادی در خصوص این‌که افراد چگونه از اطلاعات استفاده می‌کنند انجام دادیم و به جواب‌های جذاب و متفاوتی رسیدیم.»

شرکت Home Depot برای تولید محتوای آموزشی خود، به دو گروه از بازار هدفش توجه ویژه‌ای دارد: گروه اول، کسانی که به‌تازگی صاحب‌خانه شده‌اند و گروه دوم، کسانی که تازه نقل مکان کرده‌اند. درک تفاوت‌های روان‌شناختی این دو گروه، کلید شخصی‌سازی محتواست. زمانی که محتوای شما دقیقاً نیاز یک قشر خاص را هدف می‌گیرد، اثربخشی آن صدچندان می‌شود.

دی‌استفانو در مورد کسانی که تازه صاحب‌خانه شده‌اند تأکید می‌کند:
«آن‌ها علاقه و اشتیاق شگفت‌انگیزی برای یادگیری و انجام دادن کارها به دست خودشان دارند.»

تولید محتوای آموزشی چگونه تمایز ایجاد می‌کند؟

آموزشِ نحوه استفاده، راه‌اندازی و انتخاب بهترین راه‌حل، تاکتیک‌های هوشمندانه‌ای است که بازاریابان برای ارزش‌افزایی بی‌رقیب به کار می‌گیرند. در واقع، محصول به‌خودی‌خود تنها چیزی نیست که مشتریان می‌خرند؛ بلکه منفعت ادراک‌شده از محصول، وعده‌‌‌ای که برای رفع یک نیاز اساسی می‌دهد و نقشی که در بهبود زندگی مردم ایفا می‌کند، اهمیت اصلی را دارد.

تولید محتوای آموزشی قدرتمند، می‌تواند این ارز‌ش‌های پنهان را به‌خوبی به مخاطب انتقال دهد و یک کالا یا خدمت عادی را در ذهن او، به یک راه‌حل باارزش، حیاتی و ضروری تبدیل کند.

جای تعجب نیست که لیزا دی‌استفانو با قاطعیت می‌گوید:
«آموزش بخشی جدایی‌ناپذیر از دی‌ان‌ای (DNA) ماست.»