فرقی نمی‌کند که یک استارتاپ نوپا هستید و به دنبال جذب لیدهای (سرنخ‌های) جدید می‌گردید، یا یک فروشگاه اینترنتی بزرگ که می‌خواهید ارتباط خود را با مشتریان فعلی حفظ کرده و وفاداری آن‌ها را افزایش دهید؛ یک استراتژی اصولی در ایمیل مارکتینگ می‌تواند مسیر رشد شما را به طرز چشمگیری هموار کند. الگوریتم‌های شبکه‌های اجتماعی هر روز تغییر می‌کنند و دسترسی ارگانیک شما به مخاطبانتان محدودتر می‌شود، اما لیست ایمیل‌هایی که جمع‌آوری کرده‌اید، دارایی قطعی و همیشگی کسب‌وکار شماست. برای درک بهتر این مفاهیم و آشنایی با ساختار اصولی، پیشنهاد می‌کنیم مقاله بایدها و نبایدهای ایمیل مارکتینگ را در وبلاگ ما مطالعه کنید تا با قواعد اولیه این روش جذاب بیشتر آشنا شوید.

چرا خدمات تخصصی ایمیل مارکتینگ برای رشد کسب‌وکار الزامی است؟

ایجاد یک کمپین ایمیل مارکتینگ موفق، بسیار فراتر از نوشتن چند خط متن و فشردن دکمه ارسال (Send) است. ارسال ایمیل به تنهایی به هیچ وجه تضمین‌کننده موفقیت نیست. پیام تبلیغاتی یا آموزشی شما باید در بهترین زمان ممکن، با محتوایی به شدت جذاب، عنوانی ترغیب‌کننده و در یک قالب گرافیکی کاملاً استاندارد به دست مخاطب برسد تا از خطر اسپم شدن (Spam) در امان بماند. بسیاری از کسب‌وکارها به دلیل عدم آگاهی از جزئیات فنی و مارکتینگی، با مشکلاتی نظیر مسدود شدن سرورها، نرخ کلیک پایین و عدم بازگشت سرمایه مواجه می‌شوند.

شاید بپرسید چرا برخی از شرکت‌ها از این روش گریزان هستند؟ در مقاله ترس‌های کسب‌وکارهای ایرانی برای ایمیل مارکتینگ به طور مفصل بررسی کرده‌ایم که چگونه عدم داشتن استراتژی مناسب، باعث ایجاد دیدگاهی منفی نسبت به این ابزار قدرتمند شده است. اینجاست که اهمیت استفاده از سرویس‌های استاندارد بین‌المللی و دریافت مشاوره تخصصی از یک تیم مجرب مشخص می‌شود. یک آژانس تولید محتوا و دیجیتال مارکتینگ با ایجاد سازوکارهای اتوماسیون حرفه‌ای، چرخه‌های ارتباطی شما را منظم کرده و استراتژی بازاریابی محتوایی شما را به سطح جدیدی ارتقا می‌دهد.

هنگامی که تمام اجزای یک کمپین به درستی در کنار هم قرار بگیرند، شما قادر خواهید بود رفتار کاربران را به دقت تحلیل کنید، مخاطبان خود را به دسته‌های مختلف (Segmentation) تقسیم‌بندی کنید و دقیقاً همان پیامی را به آن‌ها ارسال کنید که به دنبالش هستند. این دقیقاً همان نقطه تمایز یک بازاریابی حرفه‌ای با ارسال هرزنامه (Spamming) است.

جزئیات سرویس‌ها و خدمات ایمیل مارکتینگ کپی‌فای

اجرای یک کمپین ایمیلی موفق نیازمند ترکیب هنر کپی‌رایتینگ، طراحی بصری و دانش فنی است. ما در کپی‌فای این چرخه را به بخش‌های مجزا و تخصصی تقسیم کرده‌ایم تا هر جنبه از کار با بالاترین کیفیت ممکن انجام شود. در ادامه به معرفی تفصیلی خدماتی که در این حوزه ارائه می‌دهیم می‌پردازیم:

۱. تولید محتوا و کپی‌رایتینگ اختصاصی برای ایمیل

قلب تپنده هر ایمیلی، محتوای آن است. اگر عنوان ایمیل (Subject Line) نتواند مخاطب را ترغیب به باز کردن نامه کند، تمام زحمات طراحی و هزینه‌های ارسال به هدر رفته است. تیم نویسندگان ما با تسلط بر اصول روانشناسی فروش و کپی‌رایتینگ، متن‌هایی را خلق می‌کنند که کنجکاوی خواننده را تحریک کرده و او را به سمت دکمه فراخوان (Call to Action) هدایت کند. محتوای ایمیل‌ها بر اساس اهداف شما، خواه معرفی یک محصول جدید باشد، خواه ارسال خبرنامه ماهانه یا حتی مقالات آموزشی (برای اطلاعات بیشتر به بخش تولید محتوای سئو شده مراجعه کنید)، بهینه‌سازی و نوشته می‌شود.

۲. طراحی قالب‌های واکنش‌گرا (Responsive) و استاندارد

امروزه بیش از ۵۰ درصد ایمیل‌ها در تلفن‌های همراه باز می‌شوند. اگر قالب ایمیل شما در صفحه کوچک موبایل به هم ریخته نمایش داده شود، کاربر بلافاصله آن را پاک خواهد کرد. خدمات طراحی قالب ایمیل ما شامل کدنویسی اختصاصی HTML و CSS با استانداردهای سازگار با تمامی ارائه‌دهندگان سرویس ایمیل (مانند جیمیل، یاهو، اوت‌لوک و اپل میل) است. ما از تصاویری با حجم بهینه، فاصله‌گذاری‌های استاندارد برای کلیک راحت در موبایل و تایپوگرافی خوانا استفاده می‌کنیم تا تجربه کاربری بی‌نظیری را برای مخاطبان شما رقم بزنیم.

۳. مدیریت ارسال انبوه و تحلیل کمپین

زمان‌بندی ارسال یکی از فاکتورهای حیاتی در ایمیل مارکتینگ است. آیا مخاطبان شما کارمندانی هستند که صبح زود ایمیل خود را چک می‌کنند؟ یا دانشجویانی که آخر شب فرصت وب‌گردی دارند؟ ما با تحلیل داده‌های شما، بهترین زمان و روز را برای ارسال هوشمند ایمیل‌ها انتخاب می‌کنیم. همچنین با نظارت بر معیارهایی نظیر نرخ باز شدن (Open Rate)، نرخ کلیک (CTR) و نرخ لغو اشتراک (Unsubscribe Rate)، به طور مداوم کمپین‌ها را پایش کرده و گزارش‌های تحلیلی دقیقی به شما ارائه می‌دهیم.

۴. انجام تست‌های A/B (A/B Testing)

در بازاریابی دیجیتال، حدس و گمان جایگاهی ندارد. برای اینکه بفهمیم کدام عنوان یا کدام طراحی بیشترین بازخورد را دارد، از ابزار تست A/B استفاده می‌کنیم. در این روش، ما دو نسخه متفاوت از یک ایمیل (مثلاً با دو عنوان متفاوت یا دو رنگ مختلف برای دکمه خرید) را طراحی کرده و به بخش کوچکی از لیست مخاطبان ارسال می‌کنیم. نسخه‌ای که تعامل بیشتری دریافت کند، به عنوان نسخه برنده انتخاب شده و برای مابقی افراد لیست ارسال می‌شود. این کار باعث بهینه‌سازی بودجه شما و افزایش چشمگیر فروش خواهد شد.

۵. راه‌اندازی اتوماسیون ایمیلی (Email Automation)

اتوماسیون به معنای طراحی سناریوهای خودکار برای ارتباط با کاربر است. به عنوان مثال، می‌توانید سیستمی طراحی کنید که بلافاصله پس از ثبت‌نام یک کاربر جدید در سایت، یک ایمیل خوش‌آمدگویی جذاب برای او ارسال شود. یا اگر کاربری محصولی را به سبد خرید اضافه کرد اما خرید خود را تکمیل نکرد، سیستم به طور خودکار پس از چند ساعت یک ایمیل یادآوری همراه با کد تخفیف برای او بفرستد. راه‌اندازی این چرخه‌های فروش اتوماتیک، یکی از سودآورترین اقداماتی است که می‌توانید برای کسب‌وکار آنلاین خود انجام دهید و به شدت در هزینه تولید محتوا و تبلیغات شما صرفه‌جویی می‌کند.

معرفی برترین پلتفرم‌ها و سرویس‌های ایمیل مارکتینگ در جهان

انتخاب بستر و ابزار مناسب برای ارسال ایمیل یک تصمیم استراتژیک است که به نیازها، اندازه لیست مخاطبان و بودجه شما بستگی دارد. ما در اجرای کمپین‌های شما، از معتبرترین پلتفرم‌های جهانی استفاده می‌کنیم تا بالاترین نرخ تحویل به صندوق ورودی (Deliverability) را تضمین کنیم. اگر در انتخاب ابزار مناسب مردد هستید، پیشنهاد می‌کنیم مقاله پنل ایمیل مارکتینگ چیست را مطالعه کنید. در ادامه، لیست ۱۰ مورد از برترین نرم‌افزارها و سرویس‌های ایمیل مارکتینگ که مجموعه ما تجربه کار مستقیم با آن‌ها را دارد، معرفی شده‌اند:

سرویس SendinBlue (Brevo)

سند این بلو (که اکنون با نام Brevo شناخته می‌شود)، یک پلتفرم بازاریابی دیجیتال همه‌کاره است که علاوه بر ایمیل، ابزارهای پیامک و چت سایت را نیز ارائه می‌دهد. مزیت رقابتی فوق‌العاده این سرویس، نحوه قیمت‌گذاری آن است؛ برخلاف رقبا که بر اساس تعداد مخاطبین هزینه دریافت می‌کنند، SendinBlue قیمت را بر اساس حجم ایمیل‌های ارسالی محاسبه می‌کند. این ویژگی برای کسب‌وکارهایی که لیست بزرگی از کاربران دارند اما دفعات ارسالشان محدود است، بسیار مقرون‌به‌صرفه خواهد بود. همچنین داشتن یک پلن رایگان قدرتمند، آن را به گزینه‌ای عالی برای استارتاپ‌ها تبدیل کرده است.

سرویس Mailjet (میل جت)

میل جت تمرکز اصلی خود را بر روی کارهای تیمی و همکاری مشترک قرار داده است. اگر تیم مارکتینگ شما شامل طراحان گرافیک، نویسندگان محتوا و برنامه‌نویسان است، رابط کاربری این پلتفرم به اعضای تیم اجازه می‌دهد تا به صورت همزمان روی طراحی یک کمپین ایمیلی کار کنند (دقیقاً مشابه گوگل داکس). Mailjet همچنین زیرساخت قدرتمندی برای ارسال ایمیل‌های تراکنشی (مثل رسیدهای خرید یا فراموشی رمز عبور) دارد و با ارائه APIهای قوی، به سادگی به سایت یا اپلیکیشن شما متصل می‌شود.

سرویس SendGrid (سند گرید)

وقتی صحبت از اطمینان از رسیدن ایمیل به پوشه اینباکس و جلوگیری از اسپم شدن می‌شود، نام SendGrid می‌درخشد. این سرویس که اکنون زیرمجموعه شرکت بزرگ Twilio است، یکی از قابل‌اعتمادترین زیرساخت‌های ارسال ایمیل در جهان را داراست. سند گرید برای توسعه‌دهندگان و شرکت‌های بزرگ که روزانه میلیون‌ها ایمیل ارسال می‌کنند، بهترین انتخاب است. تحلیل‌های آماری فوق‌العاده دقیق و ابزارهای مانیتورینگ IP در این پلتفرم، به شما اجازه می‌دهد تا سلامت سیستم ارسال ایمیل خود را به طور کامل مدیریت کنید.

سرویس Elastic Email (الاستیک میل)

الاستیک میل یک راهکار اقتصادی و در عین حال حرفه‌ای برای کسب‌وکارهای متوسط است. مزیت اصلی این سرویس، ابزارهای اتوماسیون قدرتمند و قابلیت طراحی بصری (Drag and Drop) لندینگ پیج‌ها در کنار ایمیل مارکتینگ است. پلن‌های قیمتی بسیار منعطف و دسترسی به امکاناتی نظیر مدیریت نامحدود مخاطبین، آن را به ابزاری محبوب برای بازاریابانی تبدیل کرده است که می‌خواهند با کمترین هزینه، کمپین‌های انبوه خود را کلید بزنند.

سرویس Aweber (آوبر)

آوبر یکی از قدیمی‌ترین و اصیل‌ترین ابزارهای ایمیل مارکتینگ است که همواره به دلیل پایداری و سادگی استفاده، مورد تحسین بوده است. این سرویس به شدت روی امکانات پایه نظیر پاسخ‌دهی خودکار (Autoresponders) تمرکز دارد و هزاران قالب از پیش طراحی شده را در اختیار شما می‌گذارد. اگر به دنبال پلتفرمی هستید که بدون پیچیدگی‌های اضافه، کار ارسال ایمیل‌های زمان‌بندی شده را به درستی انجام دهد، Aweber یک انتخاب کلاسیک و مطمئن خواهد بود.

سرویس SendPulse (سند پالس)

سند پالس فراتر از یک ابزار ایمیل است؛ این پلتفرم یک رویکرد چندکاناله (Multi-channel) به بازاریابی دارد. با استفاده از داشبورد یکپارچه آن می‌توانید به صورت همزمان کمپین‌های ایمیلی، پیامکی، پوش نوتیفیکیشن وب و حتی ربات‌های تلگرامی را مدیریت کنید. استفاده از هوش مصنوعی برای پیش‌بینی بهترین زمان باز کردن ایمیل توسط هر کاربر، نرخ تبدیل شما را در سرویس SendPulse به شکل خیره‌کننده‌ای افزایش می‌دهد.

سرویس Getresponse (گت ریسپانس)

گت ریسپانس خود را به عنوان یک راهکار کامل برای تجارت الکترونیک معرفی می‌کند. این ابزار نه تنها امکانات پیشرفته ایمیل مارکتینگ را ارائه می‌دهد، بلکه دارای ابزارهای ساخت قیف فروش (Sales Funnel)، لندینگ پیج‌ساز و حتی پلتفرم برگزاری وبینار است. برای کسب‌وکارهایی که به دنبال یک بسته کامل برای جذب مخاطب، پرورش لید و تبدیل آن به مشتری نهایی هستند، این پلتفرم یکی از قدرتمندترین گزینه‌های موجود در بازار محسوب می‌شود.

سرویس Convertkit (کانورت کیت)

کانورت کیت ابزاری است که مشخصاً برای تولیدکنندگان محتوا، وبلاگ‌نویسان و اینفلوئنسرها طراحی شده است. برخلاف سایر سرویس‌ها که تاکید زیادی بر قالب‌های گرافیکی شلوغ دارند، تمرکز Convertkit بر متن‌های ساده و شخصی‌سازی شده است که احساس مکالمه یک به یک را به مخاطب منتقل می‌کند. ابزارهای مدیریت تگ‌ها (Tagging) و ساخت اتوماسیون‌های شرطی در این پلتفرم، به قدری بصری و ساده طراحی شده‌اند که هر نویسنده‌ای بدون دانش برنامه‌نویسی می‌تواند کمپین‌های حرفه‌ای خلق کند.

سرویس Campaign Monitor (کمپین مانیتور)

اگر برندینگ بصری و زیبایی ظاهری ایمیل‌ها برای کسب‌وکار شما در اولویت قرار دارد، کمپین مانیتور بهترین ابزار است. این سرویس دارای یکی از منعطف‌ترین و پیشرفته‌ترین ویرایشگرهای قالب (Drag and Drop) است که اجازه می‌دهد طرح‌هایی در سطح برترین مجلات دنیا برای خبرنامه‌های خود بسازید. این پلتفرم به دلیل دقت بالا در جزئیات بصری، معمولاً انتخاب اول آژانس‌های تبلیغاتی و برندهای مد و فشن در جهان است.

سرویس Mailchimp (میل چیمپ)

میل چیمپ نام‌آشنا‌ترین و احتمالاً محبوب‌ترین پلتفرم ایمیل مارکتینگ در جهان است. این ابزار که کار خود را صرفاً برای ارسال خبرنامه آغاز کرد، امروزه به یک پلتفرم بازاریابی ۳۶۰ درجه تبدیل شده است. داشتن صدها اتصال از پیش آماده (Integration) با وردپرس، ووکامرس و سیستم‌های مدیریت محتوا، کار با آن را بسیار ساده کرده است. البته ذکر این نکته ضروری است که موفقیت در پلتفرم‌های سخت‌گیرانه‌ای مانند Mailchimp نیازمند داشتن دیتابیس پاک از مخاطبین و رعایت اصول دقیق برای جلوگیری از اسپم شدن است.

یک ایمیل استاندارد چه ویژگی‌هایی دارد؟

شاید بپرسید با وجود تمام این ابزارهای پیشرفته، چرا هنوز برخی کمپین‌ها با شکست مواجه می‌شوند؟ پاسخ در جزئیاتی است که پیش از فشردن دکمه ارسال باید به آن‌ها توجه کرد. همانطور که در مطلب بررسی ابزارهای بهینه‌سازی وبلاگ مانند افزونه یواست سئو آموختیم که گوگل چگونه محتوا را ارزش‌گذاری می‌کند، ارائه‌دهندگان ایمیل نیز فیلترهای سختی دارند.

ایمیل شما نباید شامل کلمات حساسیت‌زا و اسپم‌گونه در عنوان باشد. نسبت تصویر به متن باید استاندارد باشد (ارسال ایمیلی که صرفاً یک عکس بزرگ است، قطعاً اسپم خواهد شد). همچنین وجود لینک لغو اشتراک (Unsubscribe) در انتهای ایمیل، نه تنها یک قانون جهانی است، بلکه اعتماد مخاطب را به برند شما جلب می‌کند. اگر قصد دارید محتوای آموزشی برای اینباکس مشتریان تولید کنید، پیشنهاد می‌کنیم از تکنیک‌های به‌کاررفته در دوره‌های تولید محتوا در فضای مجازی الهام بگیرید تا بتوانید ارزش واقعی را به کاربران خود هدیه دهید.

نتیجه‌گیری و گام بعدی

ایمیل مارکتینگ سرمایه‌گذاری بلندی مدتی است که اگر به درستی پایه‌ریزی شود، بازگشت سرمایه‌ای تا ۴۰ برابرِ هزینه اولیه (ROI) را برای شما به همراه خواهد داشت. جمع‌آوری ایمیل مخاطبان، دسته‌بندی آن‌ها بر اساس علاقه‌مندی‌ها و در نهایت ارسال پیام‌های هوشمند، پایه‌های ساخت یک امپراطوری دیجیتال پایدار هستند. ما در مجموعه کپی‌فای در تلاشیم تا با ارائه به‌روزترین خدمات فنی و تولید محتوای تخصصی، این مسیر را برای شما هموار سازیم.