Winning on Purpose: The Unbeatable Strategy of Loving Customers
📥 خرید و دانلود کتاب Winning on Purpose: The Unbeatable Strategy of Loving Customers
کتاب «بردن با هدف: استراتژی شکستناپذیر دوست داشتن مشتریان» اثر فرد رایکهد، راهنمایی جامع برای کسبوکارهایی است که به دنبال رشد پایدار و سودآوری بلندمدت هستند. رایکهد، مخترع شاخص خالص ترویجکننده (NPS)، در این کتاب استراتژی قدرتمند خود را مبتنی بر ایجاد روابط عمیق و معنادار با مشتریان ترسیم میکند. او توضیح میدهد که چگونه با تمرکز بر «ارزش واقعی» مشتری (True Earned Revenue) و اولویت دادن به منافع مشتریان، میتوان از رقبا پیشی گرفت و وفاداری آنها را جلب کرد. این کتاب با ارائه مثالهای عملی از شرکتهای موفق و ابزارهای کاربردی، به مدیران و کارآفرینان نشان میدهد که چگونه با تغییر رویکرد صرفاً مبتنی بر سود کوتاه مدت به سمت ایجاد ارزش برای مشتری، به موفقیت پایدار دست یابند. این اثر برای هر کسی که به دنبال درک عمیقتر از رضایت مشتری و تأثیر آن بر موفقیت کسبوکار است، ضروری است.
In 'Winning on Purpose: The Unbeatable Strategy of Loving Customers,' Fred Reichheld, the inventor of the Net Promoter Score (NPS), presents a powerful strategy for sustainable business growth. He argues that true success stems from genuinely loving your customers and prioritizing their well-being over short-term gains. Reichheld introduces the concept of True Earned Revenue (TER) as a metric that reflects customer-centric value creation. The book provides actionable insights and real-world examples of companies that have achieved remarkable results by focusing on building deep, trusting relationships with their customers. It's a guide for leaders seeking to move beyond transactional thinking and build a purpose-driven organization centered on customer loyalty.